Konkurs Contact Center Academy Awards Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB

Konkurs skierowany jest do studentów i absolwentów, którzy w swoich pracach dyplomowych poruszają tematykę związaną z contact center, customer experience, zarządzaniem, technologiami oraz procesami obsługi klienta i ma na celu wyróżnienie najlepszych prac licencjackich, magisterskich i doktorskich obronionych w latach 2021–2025. To również szansa dla młodych osób na zaprezentowanie swojego dorobku gronu ekspertów, zdobycie nagrody oraz udział w Gali Polish Contact Center Awards, która odbędzie się 12 czerwca br.

Główne cele konkursu obejmują:

• promowanie badań naukowych w obszarze CC

• wsparcie rozwoju młodych talentów poprzez identyfikację i nagradzanie studentów z wysokim potencjałem i zainteresowaniem tematyką CC

• budowanie mostu między nauką a biznesem, nawiązując współpracę z firmami zainteresowanymi wynikami badań i zatrudnieniem absolwentów

• pozyskanie innowacyjnych pomysłów i rozwiązań, które mogą być źródłem inspiracji dla firm z branży CC

• wsparcie rozwoju branży CC, promując dobre praktyki i innowacyjne rozwiązania

• rozwój wiedzy na temat CC w świadomości społecznej

• promowanie skutecznych i efektywnych narzędzi i technologii.

Organizator konkursu: Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. Jako branżowa organizacja non-profit SMB realizuje misję integracji, edukacji i rozwoju rynku marketingu bezpośredniego w tym procesów zdalnej komunikacji z klientami. SMB jest organizatorem konkursu Polish Contact Center Awards.

Uczestnicy konkursu: konkurs jest skierowany do studentów i absolwentów studiów licencjackich, magisterskich i doktoranckich (w tym osób piszących doktoraty z „wolnej stopy”). Warunkiem uczestnictwa w konkursie jest to, aby zgłaszane prace w swojej treści odnosiły się wprost do zarządzania zasobami i procesami CC lub te zagadnienia stanowiły istotny, zauważalny element treści prac.

Kryteria oceny:

Obszar naukowy:

• wysokie standardy metodologii badań

• innowacyjność przeprowadzonych badań

• krytyczna dyskusja i prezentacja wyników

• aplikacje praktyczne adekwatne do potrzeb branży i prawidłowo uzasadnione.

Obszar praktyczny:

• możliwość wykorzystania przedstawionych wyników w praktyce

• potencjał rozwiązania realnych problemów branży CC

• potencjalny wpływ na efektywność i wartość dla biznesu

• klarowne przedstawienie uzyskanych wyników

• osadzenie efektywności w kontekście zrównoważonego rozwoju.

Terminy (edycja 2025):

1. przyjmowanie zgłoszeń: od 1 maja do 25 maja 2025 r.

2. prace Jury: 26 maja – 5 czerwca 2025 r.

3. wręczenie nagród: 12 czerwca 2025 r.

Szczegółowe informacje nt. przebiegu konkursu, terminów, kryteriów oceny oraz zasad wyboru zwycięzców zawiera regulamin konkursu.

Rozstrzygnięcie konkursu:

Rozstrzygnięcie konkursu nastąpi na gali rozdania nagród konkursu Polish Contact Center Awards, która odbędzie się 12 czerwca 2025 roku w hotelu Renaissance w Warszawie.

Szczegółowe informacje na temat gali dostępne są na stronie www.pcca.pl/gala.

Link do zgłoszenia: https://www.ccaa.smb.pl/zgloszenie